Condiciones generales

Índice

Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración transacciones: duración, rescisión y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

  1. Período de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
  5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento : la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  7. Formulario modelo: el modelo de formulario de desistimiento facilitado por el comerciante que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  9. Contrato a distancia: un acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma sala al mismo tiempo;
  11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nanocam.eu
Molenbeekstraat 18H
1078XD Ámsterdam
Países Bajos

Número de teléfono: 0636130403
Dirección de correo electrónico: info@Nanocam.eu

Número de registro mercantil: 83851496
Número de identificación fiscal: NL863009864B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y los consumidores.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser inspeccionadas en los locales del empresario y serán enviadas gratuitamente al consumidor tan pronto como sea posible a petición de éste.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
  4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis, y en caso de condiciones generales contradictorias el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
  5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones generales permanecerán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente en consulta mutua por una disposición que se aproxime en la medida de lo posible al sentido de la original.
  6. Las situaciones no cubiertas por estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
  7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deben interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes, datos de especificaciones de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del acuerdo.
  5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El Operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. En concreto, se trata de:
    • el precio, impuestos incluidos;
    • los gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
    • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
    • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
    • si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, en qué lugar puede ser consultado por el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar la información facilitada por él en el contexto del contrato;
    • las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato;
    • los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El acuerdo

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede -dentro de los marcos legales- investigar si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
  5. El comerciante enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
    • la dirección de la oficina del comerciante en la que el consumidor puede presentar reclamaciones;
    • las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
    • la información incluida en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  6. En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
  7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de los productos:

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante 60 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
  2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
  3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a ponerlo en conocimiento del empresario en el plazo de 60 días, a contar desde la recepción del producto. El consumidor debe manifestarlo utilizando el modelo de formulario o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
  4. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En la prestación de servicios:

  1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato sin alegar motivos durante un plazo mínimo de 60 días a contar desde el día de la celebración del contrato.
  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor cumplirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, sólo deberá correr con los gastos de devolución de los bienes.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se puedan aportar pruebas concluyentes de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste autorice explícitamente un método de pago diferente.
  3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, éste será responsable de cualquier depreciación del valor del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, lo que debe hacerse antes de celebrar el contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
    • fabricados por el comerciante conforme a las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de naturaleza personal;
    • que por su naturaleza no puedan devolverse;
    • que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
    • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia;
    • para periódicos y revistas individuales;
    • para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
    • para productos de higiene cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
    • relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
    • cuya entrega se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del período de reflexión;
    • en materia de apuestas y loterías;

Artículo 9 - El premio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, salvo modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
  2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican con la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
    • se derivan de normas o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el comerciante no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.
  3. Los productos defectuosos o entregados erróneamente deben comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 2 meses a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
  4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
    • el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
    • los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de otro modo de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o tratadas en el embalaje;
    • la defectuosidad se debe total o parcialmente a normas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados;

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
  3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
  4. Todas las condiciones de entrega son indicativas. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los términos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
  5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
  6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con antelación y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, terminación y renovación

Opzegging

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
  2. El consumidor también puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios.
  3. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada, que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  4. El consumidor podrá resolver los contratos mencionados en los apartados anteriores:
    • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento o periodo específico;
    • al menos terminarán en la misma forma en que fueron celebrados por él;
    • se extinguen siempre con el mismo preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo;

Verlenging

  1. Un acuerdo celebrado por un periodo definido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo definido.
  2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado que no exceda de tres meses si el consumidor tiene libertad para resolver este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso que no exceda de un mes.
  3. Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duur

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad desaconsejen la rescisión antes del final de la duración acordada.
  2. El consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes.

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del periodo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo para prestar un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario descritas de forma completa y clara en el plazo de 2 meses desde que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
  5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y surgen reclamaciones que no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe ponerse en contacto con la Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que mediará gratuitamente. Comprueba si esta tienda web tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se encontrara una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por el comité de litigios independiente designado por la Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Someter un litigio a este comité de litigios conlleva unos costes que el consumidor debe abonar al comité en cuestión. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR ( http://ec.europa.eu/odr).
  6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
  7. Si el empresario considera válida una reclamación, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

  1. En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, sólo se aplica la legislación holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.